لوحة الإحصائيات

نظرة عامة على أداء نظام التذاكر

أداء فريق الدعم

توزيع حسب تصنيف الطلبات

توزيع حسب القسم

التذاكر

إدارة تذاكر الدعم الفني

قائمة التذاكر

رقم التذكرة العنوان القسم الحالة مقدم الطلب مُسنَد إلى تاريخ البداية تاريخ النهاية التاريخ إجراءات

تذاكري

تتبع حالة طلبات الدعم الخاصة بك

تذاكري

رقم التذكرة العنوان القسم الأولوية الحالة التاريخ إجراءات

إدارة المستخدمين

إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين

المستخدمون

الاسماسم المستخدمالدور الجوالالإيميلالمنشأةالقسمالتحويلة رمز PINكلمة المرورالحالةإجراءات

إعدادات النظام

إدارة مسميات الأدوار والردود السريعة وقواعد الرد التلقائي

مسميات الأدوار

يمكنك تغيير مسمى كل دور ليناسب مؤسستك — مثلاً "عميل" → "مراجع" أو "موظف دعم" → "مختص تقني"

مدير
دعم
عميل

تفعيل إرسال الإيميل

إيقافه يوقف جميع الإيميلات بغض النظر عن الإعدادات أدناه

تحكم تفصيلي في أنواع الإيميل:

إعدادات الإيميل (Brevo)

زر "📦 تنزيل الملف الكامل" يُنزّل نسخة تحتوي جميع البيانات مدمجة: الموظفين، الإعدادات، التصنيفات، الردود السريعة — أرسلها لأي شخص وستعمل فوراً.
⚙️ إعداد Brevo (مرة واحدة فقط):
١. افتح app.brevo.com وأنشئ حساباً مجانياً (لا يحتاج بطاقة ائتمان)
٢. بعد التسجيل اضغط على اسمك في الأعلى ← SMTP & API ← تبويب API Keys
٣. اضغط Generate a new API key — سمّه "نظام التذاكر" ← انسخ الـ Key
٤. من القائمة ← Senders & IP ← Senders ← أضف إيميل جهتك وتحقق منه
٥. عبّئ الحقلين أدناه واضغط حفظ ← ثم اضغط "إرسال تجريبي" للتأكد
يجب أن يكون مُتحقَّقاً في لوحة Brevo
الـ API Key يُحفَظ في المتصفح المحلي (localStorage) فقط — لا يُرسَل لأي مكان إلا عند إرسال الإيميل مباشرة لـ Brevo.

الردود السريعة

تظهر هذه الردود في قائمة منسدلة أثناء الرد على التذاكر، خاصة بموظفي الدعم والمدير.

قواعد الرد التلقائي (Auto-Response)

عند إنشاء تذكرة جديدة، يفحص النظام الكلمات المفتاحية في العنوان والوصف ويرد تلقائياً بالرسالة المناسبة.

تصنيف الطلبات

الفئات والمشاكل التي يختار منها العميل عند رفع تذكرة. الفئة = المستوى الأول، المشاكل = المستوى الثاني.

الإغلاق التلقائي للتذاكر

النسخ الاحتياطي

سجل التدقيق

جميع العمليات المنفذة على النظام